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电商客服外包--可行性与趋势发展

发布时间:2018-9-10 10:27:10


   最初商家对电商客服外包不理解或者持观望态度,觉得自己有客服人员没有必要再花钱请外部的客服。随着消费的升级,商家对售前、售后服务的看重,尤其是在双11、双12等大促时,商家的业务量成几倍的增加,如何保证服务质量呢?商家开始意识到客服外包的重要性,让专业的人做专业的事,不再是只考虑成本问题,而是去寻找更有效、性价比更高的客服。商家对电商客服外包认识的转变给客服外包提出了更高的要求,你需要足够专业,可以为商家的客户满意度和销量负责,因此未来趋势必将专业化。

   电商客服是从传统的呼叫中心里细分出来的,消费者对服务的要求越来越高,如何创造出互动性更强的购物体验成为电商客服关注的重点。服务升级意味着对客服人员的要求越来越高,如何保证客服人员的服务质量呢?网萌追求让交易更容易,让体验更人性,希望商家更容易售出商品,而消费者的购物体验更美好。如何做到这一点儿呢?

   首先,宇泉有比较完善的培训体系,使得客服人员进入公司经过各种流程培训,成长为能实现企业愿景的优秀客服。其次,宇泉有自己的质检体系,通过质检体系,可以评估客服人员服务的好坏,不断改善服务质量。最后宇泉的管理平台系统可以对客服人员的工作作息时间,一天的KPI数据等实现远程管控。通过这些手段来实现整个管理体系运营,实现让交易更容易,让体验更人性的核心竞争力。同时对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护,对客服流程化、标准化、数据化管理。

   宇泉售前、售中、售后客服外包托管服务商,有淘宝客服、天猫客服、拼多多客服、京东客服、白班客服、晚班客服、临时客服、大促客服、专席客服、定制客服、新店客服、等客服稳定口碑佳,根据客户需求灵活给出解决方案,专业度高。详询13589131821


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