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淘宝/天猫店主把客服外包出去的利与弊

发布时间:2018-6-25 10:25:25

随着电商行业的快速发展,对淘宝、天猫、拼多多等电商客服外包的需求量是越来越大,很多季节性明显和大型节日促销的卖家,外包客服更是最佳选择,现在的电商客服外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化,但没有接触过客服外包的店主,迫切想真实的了解一下客服外包的利与弊,那么下面就给大家介绍一下,希望可以对你有所帮助。


一、客服外包的好处

1.管理更加规范,服务更到位, 招聘培训等人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

2.解放人力,创造价值 。免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种程序。

3.简化手续,降低成本 。减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

4.提高满意度,增强归属感。 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

5.工作稳定。 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定状态。

6.最重要的是店主不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,省下大量的实际和精力,专注于自己的核心业务。

7.电商(淘宝/天猫)外包客服,都是经过专业培训的并且有相关工作经验的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。


二、客服外包有哪些疑虑?

1. 地域限制吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的,一个广州的卖家会放心把客服外包给济南的公司吗?

2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的,两分钟不回顾客就走了等等。

客服外包是不受地域限制的。淘宝/天猫等客服的需求很大,一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。正规的外包客服服务商,都有自己完善严格的培训机制,上岗前与店主充分的沟通,而且公开透明,全程店主对外包客服的服务可监控。服务做到位,经常的保持沟通,反馈处理问题。其次,店铺需要客服也确实需要人才沉淀,只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段,外包客服在某个阶段来说应该是某些店家最为合适的选择。


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