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如何选择客服外包公司

发布时间:2018-6-19 9:28:37

之前已经给大家介绍过很多外包客服的优势,那么如何挑选一家优质的客服外包企业来为自己服务呢?挑选一家外包客服企业应该注意哪些条件呢?


1公司规模

根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司,主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数。

2公司主营业务

了解主营业务内容,可以知道该公司的强势业务,便于找到高质量的外包公司,目前客服外包公司的业务主要有以下内容。

3合作成功案例

通过了解外包公司是否有和大企业合作成功的案例,可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

4客服人员的组成

客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量。客服人员的组成主要了解人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等;能力主要了解员工的口语表达能力、打字速度、日均工作量等。

5是否有固定办公场所入

有固定的办公场所以及配套的硬件设施是合作开展的前提所以一定要实地考察公司的办公场所,了解他们的办公环境以及硬件设施等。

6是否有明确的报价体系

根据公司的报价,了解报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是另外计算的;另外根据报价以及客服的日数据量计算出单条信息成本用于成本评估,一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。