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呼叫中心外包与租用--企业为什么需要外包服务

发布时间:2018-6-11 13:38:29

由于很多企业,特别是中小企业对呼叫中心外包业务的不理解,所以在解答一些客户咨询时,总觉得有必要把一些大家都关心的问题说说清楚,希望能对大家理解和投入这个业务中有所帮助. 


企业为什么需要外包服务

1.现在很多的企业都应该逐渐理解了什么是外包服务,这是和整个大环境的变化有关.任何企业都或多或少地已经进入到这个领域.有些刚创业的朋友很多都选择一开始将财务工作委托给专业的公司做,这就是财务的外包.当然,包括法律,物流,人力派遣,办公室的环境布置等等,都可以选择外包.现在比较火的就是IT外包,业务流程外包以及知识管理外包.即BPO,KPO等等.一句话,让专业的人去做专业的事情,你只要管理核心的事情,比如创造利润或产品研发等等.所以外包其实早就被人所接受,只是有的时候企业认为是找到一个委托合伙的伙伴,而非外包.其实,只要你精力忙不过来,或需要委托外部专业公司去做的事情,都可以叫做外包。

2.呼叫中心建设和管理绝不简单

不论是2个坐席,而是200个坐席.只要你想或正在建立呼叫中心,你就不得不承认.呼叫中心其实是很费精力的事情.也是一个有相当难度的事情.这一点请你不要不承认.因为不光是我这样认为,呼叫中心的行业都是这样的想法.因为他既是"技术密集型",又是"劳动密集型".而且,技术里不光是IT通信和电话管理系统的技术.我要强调的是团队管理的软技术.这绝对是一个技术活.没有这个本领,你就想带领千军万马,那是不现实的.如中国电信,你不要认为他们的呼叫中心经理就很厉害.没那回事.因为很多大企业的呼叫中心管理者是从通信行业过来的.他们有信息系统的技术背景,却不一定对管理人的技术擅长.管理5个人和管理50个人的技术完全不一样.光现场管理,和话述的不断改进就够他们喝一壶了.请问这些人自己做过销售吗,不一定吧.所以现在企业要找到一个真正很合适的呼叫中心经理人非常难.因为呼叫中心涉及到技术,流程,人员和技能.这样的人自己做过销售,还带过团队,同时要懂得企业的运营,否则你怎么可以根据企业部门的流程来改善呼叫中心的工作方式.所以.我每次听到一些中小企业老板说我只要找到一个呼叫中心经理来管理我这个团队,我们自己带带业绩也就出来了.我只能对他笑笑.因为他太不了解呼叫中心所需要的真正功力了.说实话,我自己投入到这个行业越久,就觉得自己越无知.光日新月异的呼叫中心平台技术就够我研究一辈子了.所以,各位企业老板,请你们清醒,做一个呼叫中心或电话销售团队不是那么容易的事情.否则就不会出现中国中高层呼叫中心管理者稀缺的现象了.

3.企业需要建立呼叫中心的成本概念

很多企业在没有任何成本概念的情况下,选择自己建立呼叫中心.结果经营了一圈下来,发现这是一个无底洞,发生了一开始难以想象的经营费用.而且人员一直在流失,业绩总是在原地徘徊,无法有突破.一般到了这样的状态下,才想起找外部的顾问公司或外包公司帮忙.我已经遇到很多这样的公司.我认为首先企业需要明白建立呼叫中心会发生那些成本,这样对于他决定是否是自建还是外包是个最基本的前提条件


综上所述,呼叫中心外包的益处显而易见,成本低,效率高,事半功倍.详询13589131821